Bizim haqqımızda

Satışdan sonrakı xidmət İdarəetmə Sənədləri
Seriya nömrəsi: Q/UP,C,015
Təşkilat: Satışdan sonrakı şöbə
Yoxlama: İstehsalat və Texniki Şöbə
Təsdiq: Susan su
Tarix: 1 yanvar 2018-ci il
1 Satışdan sonrakı xidmət müddəaları
Müştəri şikayətləri ilə daha tez və keyfiyyətli məşğul olmaq, şirkətin reputasiyasını qorumaq, şirkətin bazarda rəqabət qabiliyyətini artırmaq, məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsini təşviq etmək, işçilərə “ilk növbədə keyfiyyət” anlayışını formalaşdırmağa öyrətmək və sonra Bu tənzimləmə satış xidməti və rəftar sistemi formalaşdırılır.
Ⅰ.Şikayətlərin çeşidi
1. Məhsulun keyfiyyətində qüsurlar;
2. Məhsulun spesifikasiyası, qalınlığı, çeşidi və miqdarı müqavilə və ya sifarişə uyğun deyil;
3. Məhsulun keyfiyyət göstəriciləri milli standartların icazə verilən diapazonunu üstələyir;
4. Məhsul tranzit zamanı zədələnir;
5. Zərər qablaşdırma keyfiyyətindən qaynaqlanır;
6. Müqavilə və ya sifarişlə uyğun gəlməyən digər şərtlər.
Ⅱ Müştəri Şikayətlərinin Təsnifatı
1. Məhsulun keyfiyyət problemlərindən (nəqliyyat, qablaşdırma və insan faktorları) səbəb olmayan şikayətlər;
2. Məhsulun keyfiyyət problemlərindən yaranan şikayətlər (məhsulun özünün fiziki keyfiyyətindən irəli gələn amillərə istinad etməklə);
Ⅲ Emal təşkilatı
Satışdan sonrakı mərkəz
Ⅳ Müştəri şikayətlərinə baxılmasının axın qrafiki
Müştəri Şikayəti → Satış Departamenti → Müştəri Şikayət Hesabatı Formasını Doldurun → İstehsalat Texnologiyası Departamenti Qeydiyyatı → Satışdan Sonra Xidmət Qrupu tərəfindən araşdırma → Keyfiyyət Problemlərinin Səbəbi →- İlkin Rəy Hesabatı → Keyfiyyətə Təminat Məsuliyyəti → Qiymətləndirmə → Məhsulun Keyfiyyət Problemlərinin Təhlili → Improve İclas Planı → İcra Nəticəsi
Məhsul Problemi Deyil
1. Müştəri ilə müzakirə edin və müqavilə bağlayın
Ⅴ Müştəri şikayətlərinin iş prosesi
Satış departamentinə müştəri şikayətləri daxil olduqda, məhsulun adını, müştərinin adını, spesifikasiya nömrəsini, dərəcəsini, çatdırılma müddətini, istifadə müddətini, eniş vaxtı, qiymətləri, çatdırılma tərzini, müştəri telefon nömrəsini, istehsal tarixini, qablaşdırma materiallarını və müştərilərin ümumi vəziyyətini öyrənir. keyfiyyət problemini həll etmək və bununla bağlı müştəri şikayəti aktını doldurmaq, bir iş günü müddətində qeyd üçün istehsalat texniki satış sonrası xidmət mərkəzlərinə vermək.

Aylıq mərkəzləşdirilmiş emal üçün hər ay xüsusi keyfiyyət təhlili yığıncağı keçirin.İclas Keyfiyyətə Nəzarət Departamenti tərəfindən keçirilib.İştirakçılar baş menecer, baş menecerin müavini, istehsal texnologiyası şöbəsi, satış şöbəsi, təchizat şöbəsi, istehsalat sexi, hazır məhsul şöbəsi və nəqliyyat şöbəsi idi.İclasda bütün müvafiq şöbələr iştirak etməlidir.Yığıncaqda iştirak etməyən bölmələr 200 yuan cərimələnəcək.

Keyfiyyətin təhlili iclasına əsasən müştəri şikayətinin səbəbi ilə bağlı mühakimə yürütmək, məsuliyyətin aidiyyatını müəyyənləşdirmək.Məhsulun keyfiyyəti ilə bağlı yaranan məhsul iddiaları və digər məsrəflərə görə məsuliyyət aydın olduqda, zərərin 60 faizini məsul şöbə və məsul şəxs, 40 faizini isə aidiyyəti şöbə və məsul şəxs ödəyir;Məsuliyyət aydın olmadıqda və keyfiyyətlə baş verən qəzanın konkret səbəbini müəyyən etmək mümkün olmadıqda, iddia və digər xərclər cari ilin təsdiq edilmiş zərər norması və qəzanın keyfiyyətlə idarə olunması haqqı hesabına ödənilir.Məhsul iddiaları və məhsulun keyfiyyətinə görə yaranan digər xərclər böyükdürsə, məsuliyyət aylıq keyfiyyət qəzası ilə bağlı iclasda öyrənildikdən sonra bölünə bilər.

Keyfiyyət problemlərindən yaranan müştəri şikayətləri üçün məsul şöbə təkmilləşdirmə planları hazırlamalı və mümkün qədər tez təşkil etməli və həyata keçirməlidir.

İstehsal texnologiyaları şöbəsi təkmilləşdirmə planının icra effektinə nəzarət etməli və yoxlamalı və müvafiq məlumatları saxlamaq üçün müştərilərin şikayətlərinə baxılma fayllarını yaratmalıdır.

Keyfiyyət təhlili iclası başa çatdıqdan sonra satış şöbəsi bir iş günü ərzində şikayətçiyə nəticə ilə bağlı rəy verəcək.

Əvvəlcə müştəri şikayətlərinin araşdırılması hesabatını emal etdi, istehsal texnologiyasına qənaət etdi (yoxlama, nəzarət və yoxlamanın əsası kimi), ikinci liqa satışa qənaət (emal nəticəsini həyata keçirmək üçün əsas kimi), birinci üçqat maliyyə şöbəsi (kimi). mühasibat uçotunun əsası), dördüncü birləşmiş müvafiq şöbələrin məsuliyyətini (keyfiyyətin yüksəldilməsinin əsası kimi) saxlayır.

İstehsalat texnologiyası şöbəsi ilin sonunda müştərilərlə bağlı şikayətləri toplayır və istehsalat sexinin ilin sonunda qiymətləndirilməsi və növbəti il ​​üçün keyfiyyət məqsədlərinin formalaşdırılması üçün əsas kimi xidmət edən Müştəri şikayətlərinin Statistik Formasını doldurur.

Müştəri Şikayət Hesabatı Formasını aldıqdan sonra Satışdan Sonra Xidmət Qrupu işi ən geci bir ay ərzində bağlamalıdır.

Bu sistem dərc edildiyi tarixdən qüvvəyə minir və ilkin sistem müvafiq olaraq etibarsız hesab edilir.

Bu sistemin təfsir hüququ istehsal texnologiyası şöbəsinə məxsusdur.

İstehsalat texnologiyası şöbəsi
1 Yanvar 2018